1. Gün: İletişim ve Çatışma Yönetimi

• İletişimin Tanımı ve Unsurları

• Paradigmaların Farkındalığı ve Benlik Durumları

• Çatışma Olgusu ve İletişim Çatışmaları

• Kurum İçi İletişim Çatışmaları ve Empati

• Çatışma Yönetimi ve Davranışsal Yaklaşımlar

• Öfkenin Fark Edilmesi ve Kontrolü

2. Gün: Müzakere ve Stratejiler

• Müzakere Tanımı ve Süreci

• Müzakereye Hazırlık, Planlama ve Uygulama

• Müzakere Stratejileri ve Taktikleri

• Müzakere Sonuçlandırma ve Anlaşma

• Müzakere Kavramları ve Yaklaşımlar

• İletişim ve İkna Teknikleri